本项目为中国邮政集团有限公司天门市分公司采购人工智能客服系统项目，项目编号：ZTF10049081780025，采购人为中国邮政集团有限公司天门市分公司，采购代理机构为中通服咨询设计研究院有限公司。项目资金由采购人自筹，项目已具备采购条件，现进行公开询比。
1.1项目名称：中国邮政集团有限公司天门市分公司采购人工智能客服系统项目
1.2项目内容及预算：根据中国邮政集团有限公司天门市分公司寄递业务部的需求情况，需采购一套智能客服系统，日均处理出口异常邮件量峰值不低于13万件/日，主要为对于客户发起的拦截、改址、查重诉求自动对接新一代寄递平台进行办理，对于催投、丢失、破损、核实签收情况等诉求自动对接服务质量平台创建客服工单，并将工单结果回传反馈客户，可同时处理上万条客户工单，并24小时不间断处理。
1.3服务期限：7个工作日内完成软件交付，试运行30个工作日，试运行后完成验收视为正式开始服务，服务期限自通过验收起1年。
1.4最高限价：本项目设置单价(0.0039元/件)和总价(192500元)最高限价，供应商报价超过最高限价的都将被否决。报价均为不含税报价。
1.5标包划分:本项目划分1个标包。
2．供应商资格要求
2.1供应商基本资格要求
（1）供应商必须是在中华人民共和国境内（港澳台除外）依法注册的、具有独立法人资格或者其他组织、能独立承担民事责任的单位。
（2）被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司或中国邮政集团有限公司湖北省分公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。
（3）供应商应能够开具增值税专用发票，并承诺中标后向采购人开具符合采购人要求的增值税专用发票。
（4）企业法定代表人或负责人或实际控制人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目同一包的投标。
（5）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
（6）本项目不接受联合体投标；本项目不得转包、分包。
3．资格审查方法
本项目进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第四章“评审方法、步骤及标准”。
4.1 获取时间：2025年12月19日09时00分至2025年12月22日17时00分
4.2 询比文件费用：人民币伍佰元（￥500.00元）整
4.3参与本项目的潜在供应商在询比文件获取截止时间前将询比文件标书费转账至我公司账户，逾期转账无效，询比文件售后不退。转账成功后将缴纳凭证和开票信息发送至邮箱15071248771@139.com。报名审核通过后，我司将按供应商提供的联系方式通过电子邮件发放询比文件。
开 户 名：中通服咨询设计研究院有限公司
开户银行：招商银行股份有限公司南京城北支行
账号：12590209571000100007997
5.1纸质版响应文件递交的截止时间为2025年12月25日09时30分（北京时间）
5.2纸质版响应文件递交地点：湖北省武汉市江汉区青年路526号中金寰华大厦3楼313室。如需邮寄，供应商需在截止时间前邮寄至湖北省武汉市江汉区青年路526号中金寰华大厦3楼313室，刘晨15071248771，若采用邮寄方式递交的，由供应商自行承担因快递公司派送延误或响应文件污损、损毁等风险。
6．询比开标会
6.1地点：湖北省武汉市江汉区青年路526号中金寰华大厦3楼313室
6.2时间：2025年12月25日09时30分（北京时间）
本询比公告同时在中国邮政集团有限公司官网（http://www.chinapost.com.cn/)、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国采购与招标网（https://www.chinabidding.cn/）上发布，其他媒介转载无效。
8.1采购代理：中通服咨询设计研究院有限公司
详细地址：湖北省武汉市江汉区青年路526号中金寰华大厦3楼313室
联 系 人：刘晨、史骏、刘龙武、戴春伟
电 话：15071248771
邮 箱：15071248771@139.com
8.2采购人：中国邮政集团有限公司天门市分公司
详细地址：湖北省天门市钟惺大道14号
联 系 人：鄢柳
电 话：072-85343802
采购人/采购代理机构：中国邮政集团有限公司天门市分公司/
中通服咨询设计研究院有限公司
2025年12月18日