中邮保险获评2026金融消保与服务创新优秀案例

韩幸2026-03-25来源：中国邮政报

　　近日，在中国金融传媒股份有限公司主办的2026金融消保与服务创新年度案例评选中，中邮保险两项案例分别获评“金融消费纠纷化解优秀案例”和“金融服务便捷化优秀案例”。这是继2025年获奖后，中邮保险消保与服务创新工作的再次突破。

　　为破解传统理赔流程烦琐、医疗资源对接难等客户痛点，中邮保险创新推出“邮赔伴”理赔服务体系，获评“金融服务便捷化优秀案例”。“邮赔伴”以极速理赔为核心，全面推行线上化办理与免收纸质资料，理赔线上化率达99.83％；推出“重疾暖心先赔”覆盖超百种病种，实现确诊即赔、快速到账；延伸“理赔医管家”增值服务，整合优质医疗资源，为客户提供从诊疗咨询到术后康复的全周期支持。2025年，中邮保险出险支付时限缩短至41.39天，重疾先赔案例占重疾赔付超20％，“理赔医管家”服务近3万人次，显著提升了金融服务的便捷性与可得性。

　　针对异地务工人员因地理阻隔、纸质签署不便、信任疑虑导致的调解协议“签字梗阻”难题，中邮保险河南分公司深入践行新时代“枫桥经验”，创新引入的“空中调解+电子签约”一体化化解模式获评“金融消费纠纷化解优秀案例”。该分公司通过搭建云端调解会客厅，联合行业协会调解员在线释法说理，将制式条款转化为白话解释，并率先运用支付宝电子协议签约功能，实现客户“指尖一签”即时生效。该模式将签约周期从天压缩至分钟，履约率达100％，形成可复制推广的标准化流程，让金融纠纷化解既有速度更有温度。